تأثیر هوش هیجانی بر مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای

تأثیر هوش هیجانی بر مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای

مشخصات مقاله

عنوان مقاله: تأثیر هوش هیجانی بر مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای
مطالعه موردی: مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تهران

نوع مقاله: مقاله ژورنالی
محل انتشار: Studies of Management and Entrepreneurship
سال انتشار: ۱۳۹۶

مقاله «تأثیر هوش هیجانی بر مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای» نقش هوش هیجانی را در افزایش توانمندی‌ها و مهارت‌های مدیریتی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای بررسی می‌کند.

با گسترش فعالیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای و افزایش رقابت در صنعت خرده‌فروشی، مدیران بیش از گذشته به مهارت‌های ارتباطی، تصمیم‌گیری و کنترل هیجانات نیاز دارند. هوش هیجانی به‌عنوان یکی از عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران، تعامل با کارکنان را بهبود می‌دهد، مدیریت فشارهای کاری را آسان‌تر می‌کند و بهره‌وری سازمان را افزایش می‌دهد.

این پژوهش رابطه میان هوش هیجانی و مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تهران را بررسی می‌کند و راهکارهایی برای ارتقای عملکرد مدیریتی از طریق توسعه هوش هیجانی ارائه می‌دهد.

چکیده مقاله

هوش هیجانی یکی از مؤلفه‌های مهم موفقیت مدیران و کارکنان سازمان‌ها به شمار می‌رود. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی بر مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تهران انجام شد.

پژوهشگران در این مطالعه از روش توصیفی–همبستگی استفاده کردند. جامعه آماری پژوهش را مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تهران در سال ۱۳۹۶ تشکیل دادند. پژوهشگران نمونه آماری را با استفاده از روش‌های استاندارد انتخاب کردند و داده‌ها را از طریق پرسشنامه گردآوری کردند.

برای سنجش هوش هیجانی، پژوهشگران از پرسشنامه گلمن (۲۰۰۱) استفاده کردند و مهارت‌های شغلی را با پرسشنامه محقق‌ساخته ارزیابی کردند. همچنین داده‌ها را با نرم‌افزارهای SPSS و PLS تحلیل کردند.

نتایج پژوهش نشان داد بین هوش هیجانی و مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رابطه‌ای مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین افزایش هوش هیجانی عملکرد مدیریتی را بهبود می‌بخشد.

اهمیت هوش هیجانی در مدیریت فروشگاه‌های زنجیره‌ای

مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای روزانه با چالش‌هایی مانند مدیریت کارکنان، ارتباط با مشتریان، تصمیم‌گیری سریع و کنترل شرایط پراسترس مواجه هستند. هوش هیجانی به مدیران کمک می‌کند تا احساسات خود و دیگران را بهتر درک کرده و واکنش‌های مناسب‌تری در محیط کاری داشته باشند.

تقویت هوش هیجانی می‌تواند باعث افزایش توانایی مدیران در حل مسئله، ایجاد روابط مؤثر و مدیریت بهتر تیم‌های کاری شود.

روش تحقیق

این پژوهش از نظر روش، توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل ۴۰ نفر از مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه تهران در سال ۱۳۹۶ بوده که ۳۶ نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند.

ابزارهای گردآوری اطلاعات شامل:

• پرسشنامه هوش هیجانی گلمن (۲۰۰۱)
• پرسشنامه مهارت‌های شغلی محقق‌ساخته

بوده است. پایایی پرسشنامه‌ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بررسی شده و تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای SPSS و PLS انجام گرفته است.

یافته‌های پژوهش

نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی نقش مهمی در ارتقای مهارت‌های شغلی مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای دارد. مهم‌ترین یافته‌های پژوهش عبارت‌اند از:

• بین هوش هیجانی و مهارت‌های شغلی مدیران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.
• مدیرانی که از هوش هیجانی بالاتری برخوردارند، عملکرد مدیریتی بهتری دارند.
• کنترل احساسات و شناخت هیجانات، توانایی تصمیم‌گیری مدیران را افزایش می‌دهد.
• توسعه هوش هیجانی می‌تواند به بهبود ارتباط مدیران با کارکنان و مشتریان کمک کند.

نتیجه‌گیری

بر اساس نتایج این پژوهش، هوش هیجانی یکی از عوامل کلیدی در موفقیت مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای است. سازمان‌ها با آموزش و توسعه مهارت‌های هوش هیجانی می‌توانند توانمندی مدیران خود را افزایش داده و زمینه بهبود عملکرد کلی سازمان را فراهم کنند.